A TEMU é uma plataforma de e-commerce de origem chinesa que vem despertando cada vez mais interesse no mercado brasílio. Desde sua chegada solene ao Brasil, em 6 de junho de 2024, a empresa tem atraído a atenção dos consumidores por oferecer uma ampla variedade de produtos a preços extremamente baixos, aliada a estratégias de marketing ousadas e um padrão de entrega com frete gratuito. Rivalizando com gigantes do setor uma vez que Shopee, Shein e Amazon, a TEMU aposta em diferenciais competitivos para invadir espaço entre os consumidores brasileiros.
Neste cláusula, você vai entender o que é a TEMU, uma vez que ela funciona, quais produtos estão disponíveis, uma vez que comprar, rastrear e entregar mercadorias, e ainda explorar se a empresa é de indumentária confiável. O objetivo é fornecer um guia completo, com teor aprofundado e otimizado para SEO, ideal para quem deseja saber melhor essa novidade força do transacção eletrônico internacional.
O que é a TEMU?
A TEMU é uma plataforma de transacção eletrônico fundada em julho de 2022 pela PDD Holdings Inc., mesma empresa-mãe da Pinduoduo, outro gigante do varejo do dedo chinês.
Embora suas raízes estejam na China, a TEMU mantém sedes em Boston, nos Estados Unidos, e Dublin, na Irlanda, indicando sua estratégia de expansão global. A proposta da empresa é clara: vender produtos diretamente da China para o consumidor final em diversos países, eliminando intermediários e, com isso, reduzindo significativamente os custos.
Desde o início de suas operações, a TEMU se destacou por um padrão hostil de incremento, fundamentado na oferta de descontos substanciais, ampla gama de produtos e logística simplificada. Ao chegar ao Brasil em 2024, a empresa adotou uma vez que diferencial a entrega gratuita em todo o país, utilizando os Correios uma vez que principal parceiro logístico.
O que a TEMU vende?
A inconstância de produtos é uma das marcas registradas da TEMU. A plataforma oferece milhares de itens em categorias uma vez que voga, eletrônicos, morada e cozinha, venustidade, brinquedos, papelaria, móveis, decoração, saúde e bem-estar, além de acessórios e utilidades domésticas. Trata-se de um marketplace robusto, com possante presença de fornecedores asiáticos, cujos produtos são enviados diretamente ao consumidor.
Para os brasileiros familiarizados com Shein e Shopee, a experiência de navegação e compra na TEMU é similar, mas com algumas particularidades. A interface do aplicativo e do site é objetiva, com sistema de procura funcional e categorias muito organizadas. Ou por outra, promoções e cupons de desconto são disponibilizados com frequência, reforçando a política de preços baixos.
TEMU entrega no Brasil?
Sim, a TEMU realiza entregas para todo o território brasílio desde junho de 2024. A plataforma opera com envio padrão gratuito, cuja logística é feita principalmente pelos Correios.
O prazo de entrega informado varia entre 5 a 14 dias úteis, mas a empresa divulga que mais de 70% das entregas são concluídas em até 15 dias. Há também a opção de envio expresso, com prazo entre 4 e 9 dias úteis, mediante pagamento suplementar.
Em casos de delonga, a TEMU oferece uma vez que forma de ressarcimento um crédito de R$ 10 para ser utilizado em futuras compras. O número de rastreio é disponibilizado ao cliente logo posteriormente a confirmação do envio, permitindo o seguimento completo da entrega.
Uma vez que comprar na TEMU?
Fazer compras na TEMU é um processo intuitivo. Primeiro, o usuário precisa acessar o site oficial da empresa ou encolher o aplicativo, disponível gratuitamente para dispositivos Android e iOS. Em seguida, deve-se produzir uma conta com e-mail válido ou usar um login via redes sociais.
Com a conta criada, o consumidor pode explorar os produtos por meio da barra de procura ou pelas categorias listadas.
Posteriormente escolher os itens, basta adicioná-los ao carrinho, verificar o valor mínimo de compra (R$ 99 ou R$ 65, conforme o ICMS estadual), selecionar a forma de pagamento e finalizar a transação. O processo é semelhante ao de outras plataformas populares.
Valor mínimo de compra exigido
A TEMU estabeleceu um valor mínimo de compra para os consumidores brasileiros, uma vez que secção de sua política de logística sustentável. A exigência solene é de R$ 99, mas, segundo estudo do Goldman Sachs, esse valor pode ser ajustado para R$ 65, considerando o ICMS estadual de 17%. Essa medida visa otimizar os custos de envio e reduzir o uso excessivo de embalagens.
Caso o valor não seja atingido, o sistema exibe uma mensagem solicitando a soma de mais produtos até obter o limite mínimo. Essa prática, embora possa ser vista uma vez que restritiva, tem o objetivo de manter o estabilidade entre dispêndio operacional e entrada a preços baixos.
Meios de pagamento aceitos
A TEMU oferece uma ampla variedade de meios de pagamento, o que facilita bastante a experiência do consumidor. As opções incluem:
- Cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Maestro, Diners Club)
- Pix
- Boleto bancário
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Créditos internos da própria plataforma
Essa inconstância de métodos permite que diferentes perfis de consumidores possam efetuar compras com praticidade e segurança.
É verosímil cancelar um pedido na TEMU?
Sim. Cancelar um pedido na TEMU é um processo conseguível. O consumidor deve acessar sua conta no site oficial da empresa, localizar o pedido desejado na aba “Seus pedidos” e clicar na opção “Cancelar/Outra ajuda”. Depois disso, é preciso selecionar os itens a serem cancelados, confirmar a ação e esperar a confirmação do cancelamento.
O estorno pode ser feito diretamente no método de pagamento utilizado ou uma vez que crédito na plataforma, conforme a preferência do consumidor e a política vigente para o tipo de compra realizada.
Uma vez que funciona a reembolso de produtos?
A TEMU permite a reembolso de produtos em diversas situações, desde que obedecidos os critérios de integridade do item e o prazo estipulado. O consumidor deve acessar a seção “Seus pedidos”, selecionar o item, clicar em “Restituição/Reembolso” e seguir as instruções apresentadas na tela.
Itens que não podem ser devolvidos incluem:
- Produtos de uso pessoal que foram usados, lavados ou danificados
- Itens que tiveram etiquetas ou embalagens removidas
- Produtos personalizados
- Conjuntos incompletos
- Brindes gratuitos
A reembolso geralmente é feita via Correios, com código de envio fornecido gratuitamente pela plataforma.
Uma vez que solicitar reembolso na TEMU?
O pedido de reembolso segue o mesmo fluxo da reembolso. Posteriormente solicitar a devolução no painel do cliente, a TEMU processa a solicitação e, dependendo da situação, o valor pode ser restituído uma vez que crédito interno ou devolvido diretamente ao cartão ou meio de pagamento utilizado.
A empresa costuma executar os prazos indicados, mas é importante seguir o status da solicitação dentro da conta, além de manter os comprovantes de envio dos produtos devolvidos.
Compras na TEMU são taxadas no Brasil?
Sim. Compras internacionais feitas na TEMU estão sujeitas à tributação brasileira. Desde 2024, passou a vigorar uma regra que aplica um imposto de importação de 20% sobre compras de até US$ 50, além da cobrança de ICMS estadual de 17% sobre o valor totalidade da compra.
Na prática, isso significa que o consumidor deve considerar esses encargos antes de finalizar a compra, uma vez que o preço final pode ser consideravelmente maior que o valor anunciado na plataforma.
Uma vez que rastrear um pedido da TEMU?
O rastreamento é feito diretamente na plataforma, na extensão “Seus pedidos”. Posteriormente a confirmação do envio, um código de rastreamento é gerado e pode ser utilizado tanto no site da TEMU quanto no portal dos Correios. O consumidor consegue seguir em tempo real o status do envio e receber atualizações por e-mail ou notificação no aplicativo.
Caso o prazo estimado de entrega não seja cumprido, a empresa disponibiliza um crédito de R$ 10 ao cliente uma vez que forma de ressarcimento, sem a urgência de solicitação manual.
A TEMU é confiável?
A confiabilidade da TEMU ainda é motivo de debate no Brasil. De conformidade com dados do site Reclame Aqui, a nota da empresa é de 4,1 em 10, baseada em mais de 1.000 reclamações. Os principais problemas apontados são relacionados a promoções não cumpridas, dificuldades em trocas e devoluções e prazos de entrega estendidos.
Apesar da baixa nota, a empresa responde à maioria das reclamações (98,3%), o que indica um esforço de atendimento. Ainda assim, somente 22,5% dos usuários afirmaram que voltariam a fazer negócios com a TEMU, segundo o levantamento.
Para consumidores atentos e dispostos a decorrer alguns riscos, a TEMU pode simbolizar uma opção interessante para compras internacionais. Porém, recomenda-se cautela, principalmente em pedidos de maior valor.
A TEMU é uma das plataformas de e-commerce com maior incremento internacional nos últimos anos. Sua ingresso no Brasil, marcada por preços baixos, frete gratuito e promoções chamativas, tem atraído a curiosidade de milhares de consumidores.
Porém, uma vez que toda novidade plataforma em tempo de consolidação, ainda apresenta desafios importantes, principalmente no que diz reverência à reputação e ao atendimento ao consumidor. Se a empresa conseguir emendar essas falhas e substanciar sua operação no país, poderá se tornar uma concorrente de peso no transacção eletrônico vernáculo.
Antes de comprar, pesquise, acompanhe as atualizações e esteja circunspecto às regras de reembolso, prazos de entrega e possíveis tributações. Assim, você poderá aproveitar o melhor da TEMU com mais segurança e controle sobre sua experiência de compra.
